Klachtenportal LEB
Portal om intern binnen LEB (LeefEnergieBewust) de klachtenafhandeling te stroomlijnen
- Multi-tenant portal — meerdere bedrijven op één platform elk met eigen branding (logo
- kleuren) categorieën en types
- Rolgebaseerd toegangsbeheer — superadmin / admin / manager / medewerker met rechten per rol
- Bedrijfsswitcher — gebruikers met toegang tot meerdere bedrijven kunnen naadloos wisselen
- 2FA via e-mail — tweestapsverificatie met tijdelijke 6-cijferige code (10 min geldig)
- Veiligheid gecertificeerd — SecurityHeaders.com score A Mozilla Observatory B+ (80/100) met CSP HSTS X-Frame-Options secure cookies en CSRF-tokens
- Rate limiting & brute-force bescherming — max 5 pogingen per 15 minuten zowel op login als 2FA
- Automatische e-mailnotificaties — toewijzing en oplossing van klachten via SMTP (Strato) met fallback naar mail() inclusief leidinggevende in CC
- Zakelijk vs. privé e-mail — per medewerker apart zakelijk adres voor notificaties los van 2FA-mailadres
- Leidinggevendenstructuur — per medewerker een supervisor instelbaar voor escalatie-e-mails
- Klachtenworkflow — statussen: nieuw → in behandeling → opgelost → gesloten met volledige audit-trail